Возврат товара в РФ по закону о защите прав потребителей

В РФ вопросы о взаимодействии продавца и покупателя регулируются ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Они же регулируют все спорные моменты по возврату и обмену продукции надлежащего и ненадлежащего качества.

По закону, покупатель может совершать следующие операции с приобретенным товаром:

• Вернуть продукцию в срок, потребовав назад свои деньги;
• Обменять покупку;
• Потребовать устранения недостатка за счет продавца;
• Договориться о снижении стоимости и возвращении денежных средств за покупку, не соответствующую надлежащему качеству.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Продукция, которая характеризуется как товар ненадлежащего качества, имеет следующие характеристики:

• по внешнему виду не соответствует описанному в документации;
• не способна выполнять заявленные в документах функции;
• не соответствует принятым на территории РФ нормам и стандартам;
• истек срок годности продукции.

Если поломка произошла уже во время эксплуатации, но экспертной оценкой заявлено, что дефект возник по причине производственной недоработки, то такое изделие также считается ненадлежащим.

Действующий закон о защите прав потребителей разделяет товары на несколько категорий. Согласно положениям данного закона, из общей массы разнообразной продукции в отдельную категорию выделены технические сложные товары. Применительно к технически сложным товарам, существует несколько норм, связанных с определением их недостатков. Основными понятиями в данной ситуации являются «существенный недостаток» и «технически сложный товар».

Существенный недостаток технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара — это такой дефект, который исключает нормальное функционирование изделия. Соответственно, технически сложной вещью невозможно пользоваться. Указанные нарушения являются основанием для замены данных изделий или возврата затраченных на их приобретение средств.

Перечень существенных недостатков точно не установлен. Однако, среди них можно выделить следующие дефекты:

• купленная продукция не работает. Состояние, при котором изделие не выполняет своих функций, однозначно признается существенным недостатком;
• изделие требовало неоднократного ремонта. При однократном выполнении починки, данный признак не возникает, поскольку дефекты будут устранены. Но когда после ремонта дефекты проявляются вновь, это свидетельствует о невозможности дальнейшей нормальной эксплуатации изделия;
• случаи, когда предстоящий ремонт будет по стоимости дороже или сопоставим с ценой самой покупки. В таких ситуациях, невозможность эксплуатации изделия очевидна;
• когда у изделия серьезно поврежден корпус или декоративный элемент. Даже если такие повреждения не влияют на функционал, то недостаток признается существенным.

Во всех перечисленных случаях, покупатель вправе требовать признания изделия некачественным и настаивать на его возврате, обмене или починке за счет средств продавца.
При этом, по отношению к предметам указанной категории, потребители наделены наиболее широким кругом возможностей. Они могут получить наличные средства, произвести обмен или отремонтировать вещь.

Дефекты указанной продукции должны делать невозможной их эксплуатацию либо же она небезопасна. Следует понимать, что окончательную оценку существенности нарушения товара будет давать суд. Поэтому, если не удалось решить вопрос по обоюдному согласию с продавцом, то следует обращаться за защитой своих прав в судебные органы.

К числу дефектов следует отнести:

• повреждения корпуса или систем управления, которые затрудняют использование. Нередко, подобные повреждения обуславливают небезопасность эксплуатации продукции;
• нарушения функционала, которые позволяют использовать предмет только в ограниченном режиме. Такие дефекты являются существенными;
• полная невозможность эксплуатации изделия. Бытовая техника может не включаться, компьютер не работать. Данные дефекты исключают возможность использования продукции по своему целевому назначению.

Закон не обязывает потребителя ремонтировать покупку за свой счет и выяснить причину ее поломки. Обнаружение дефекта является достаточным основанием для того, чтобы определением его причины занимался продавец.

Претензия на возврат товара с существенным недостатком

В каких случаях можно вернуть?

Статья 25 ЗоЗПП наделяет потребителя правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по одной из важнейших характеристик. Право на возврат по указанной статье возможно реализовать в течение четырнадцати дней с даты приобретения, не считая самого дня приобретения. Этот срок отсчитывается с указанного в чеке дня покупки, его нельзя перенести или отодвинуть даже если покупатель доказал, что в данный период не имел возможности оценить товар по важным характеристикам.

Обмену не подлежат товары продовольственной группы. По отношению к ним может применяться возврат только в случае выявления ненадлежащего качества, например, при реализации такой продукции с уже окончившимся сроком годности.

В статье приводится полный перечень характеристик непродовольственных изделий, несоответствие которых дает возможность вернуть продукцию надлежащего качества.

К ним относятся:

• Форма.
• Габариты.
• Фасон.
• Расцветка.
• Размер.
• Комплектация.

Иные претензии не могут быть удовлетворены при желании покупателя вернуть вещь.

В законе о защите потребителя приводится также список товаров, не разрешенных к обмену:

• Лекарственные препараты, а также механические и автоматические предметы для проверки состояния и лечения здоровья.
• Печатные изделия, которые не имеют отношение к периодике.
• Все представители флоры и фауны.
• Оружие и комплектующие к нему.
• Технически сложные изделия.
• Авто- и мототехника.
• Ювелирные изделия, в которых использованы драгоценные металлы и камни.
• Мебель.
• Средства, классифицирующиеся как бытовая химия.
• Любые изделия, которые предназначены для прямого контактирования с продуктами питания.
• Нательное белье.
• Строительные материалы и кабели.
• Средства, использующиеся в косметологии и парфюмерии.
• Продукция, предназначенная для личной гигиены.

Порядок возврата или обмена товара

Потребителю проще всего реализовать свое право в день покупки и вернуть продукцию ненадлежащего качества. Продавец может поменять изделие, а при отсутствии наличия такового вправе отдать деньги из кассы.

Если потребитель подходит через определенный срок, то порядок возврата будет таким:

• Проводится возврат покупки надлежащих свойств.
• Потребителю подбирается аналогичная замена.
• При отсутствии замены возвращаются деньги в течение 3-х дней.

По закону, замена может быть отложена до прибытия новой партии.

Срок

Срок возвращения напрямую зависит от того, товар надлежащего или ненадлежащего качества. В первом случае, товар возвращается в двухнедельный срок с момента оплаты. А продукция ненадлежащего качества возвращается следующим образом:

• При наличии гарантийного срока – до его конца;
• Если на продукции указан срок годности – до конца указанного срока;
• При отсутствии каких-либо показателей в двухлетний срок с момента покупки.

Отдельной категорией идут технически сложные товары, их обмен возможен только в течение 15 дней.

В какой срок вернут деньги за товар?

Если покупатель хочет просто вернуть свои деньги, он может об этом прямо заявить продавцу, и, если сроки позволяют (в течение 2 недель), то продавец не может на законных основаниях отказать в просьбе. Но продукция должна иметь товарный вид, т.е. быть надлежащего качества. Если же имеет место брак, то сроки возврата могут быть продлены до трех месяцев (срок для экспертной оценки на наличие заводского брака).

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Полностью заполненный бланк претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества нужно отправить в магазин, где была куплена продукция. Рекомендуется сделать копию этого заявления с требованием, чтобы в случае игнорирования со стороны продавца, можно было обратиться в суд и подтвердить попытку обращения к компании, у которой вы купили продукцию.

Образец претензии можно скачать по ссылке:

В верхней части листа указывается информация:

• ФИО директора магазина;
• наименование магазина;
• адрес расположения магазина;
• ФИО гражданина;
• его адрес.

После наименования документа следует основной текст. Описывается факт осуществления покупки. Указывается, за сколько была куплена продукция. Также записывается, какой срок гарантии установлен. Ссылаясь на 18 и 24 статьи закона «ОЗПП», в заявлении необходимо просить вернуть заплаченные денежные средства.

Скачать образец претензии можно по ссылке:

Образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Оно подается на имя руководителя магазина. В основном тексте расписывается факт совершения покупки и обнаружения определенных нарушений. После просьбы о возврате указывается список приложений и ставится подпись заявителя.

Заполненный образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Адресатом для претензии выступает гендир компании-продавца, а заявителем – лицо-покупателя. Это записывается в верхней правой части с упоминанием реквизитов. Указывается, какой именно товар был приобретен, за сколько и какие проблемы с качеством в нем обнаружены. Может быть записано, что использовалась продукция только по своему предназначению.

Ссылаясь на статьи Гражданского Кодекса и закона ОЗПП, покупатель предъявляет требования по возврату денежных средств. Составляется данный документ в двух экземплярах. На одном экземпляре продавец обязуется поставить подпись об ее принятии.